Política de Reembolso

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias. Isto significa que, salvo se for aplicável alguma das exceções indicadas mais adiante, dispõe de 14 dias naturais desde a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem uso nem manipulação, com as suas etiquetas, selos e embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em support@albaiberico.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Ronda Sant Pere 72
L’Eixample
08010 Barcelona
Espanha

Não serão aceites artigos enviados sem que tenha sido solicitada e obtida previamente a autorização de devolução.

 

Custos de devolução

Quando a devolução se dever ao exercício do direito de desistência ou a uma mudança de opinião do cliente, o cliente deverá assumir o custo direto do envio da devolução.

O cliente poderá utilizar o transportador que preferir, embora recomendemos contratar um serviço com rastreamento. O cliente será responsável pelo produto até que este seja recebido nas nossas instalações.

A Alba Ibérico assumirá os custos de devolução quando o artigo recebido for defeituoso, estiver danificado, não corresponder ao produto solicitado ou apresentar qualquer outra falta de conformidade imputável à Alba Ibérico. Nestes casos, forneceremos uma etiqueta de devolução ou instruções específicas para efetuar o envio sem custo para o cliente.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos em support@albaiberico.com.

 

Danos, erros e produtos defeituosos
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, se faltar algum produto ou se tiver recebido um artigo errado.

Poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para avaliar o ocorrido e oferecer-lhe uma solução adequada.

Quando existir um defeito, dano, erro na encomenda ou falta de conformidade imputável à Alba Ibérico, a devolução, substituição ou solução correspondente será realizada sem custo para o cliente.

 

Exceções e artigos não suscetíveis de devolução
O direito de desistência não será aplicável nos casos legalmente excecionados, incluindo, entre outros:

• Produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• Produtos elaborados conforme as especificações do cliente ou claramente personalizados.
• Produtos selados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.
• Produtos que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

Por razões de segurança alimentar, não poderemos aceitar devoluções de alimentos abertos, desselados, cortados, parcialmente consumidos, manipulados ou conservados de forma inadequada.

A mera consideração de um produto como alimento não exclui automaticamente a sua devolução. Cada pedido será avaliado atendendo à natureza do produto, ao seu estado, à sua vida útil, à sua embalagem e às exceções legalmente aplicáveis.

Os produtos adquiridos com desconto ou durante uma promoção estarão sujeitos às mesmas condições e direitos legais de devolução que os produtos adquiridos a preço normal.

Os cartões presente não podem ser devolvidos nem trocados por dinheiro, salvo quando a legislação aplicável estabeleça o contrário.

Contacte-nos antes de efetuar a devolução se tiver dúvidas sobre se um artigo concreto pode ser devolvido.

 

Trocas
Não realizamos trocas diretas de produtos.

A forma mais rápida de obter outro artigo é solicitar a devolução do produto recebido e, uma vez autorizada, efetuar uma nova encomenda separadamente.

Os custos decorrentes de uma devolução solicitada por mudança de opinião serão assumidos pelo cliente. Se a troca se dever a um erro da Alba Ibérico, a um defeito ou a uma falta de conformidade, a Alba Ibérico assumirá os custos correspondentes.

 

Direito de desistência na União Europeia
Quando for aplicável a legislação de proteção dos consumidores da União Europeia, terá direito a desistir da compra num prazo de 14 dias naturais a contar do dia em que você ou uma pessoa autorizada por si, diferente do transportador, receba os produtos.

Não terá de indicar o motivo da sua decisão.

Para exercer o direito de desistência, deverá comunicar a sua decisão de forma clara e inequívoca escrevendo para support@albaiberico.com antes do final do prazo de 14 dias.

Uma vez comunicado o desistimento, deverá devolver os produtos sem demora indevida e, em todo o caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes à data em que nos tenha comunicado a sua decisão.

O cliente assumirá o custo direto da devolução dos produtos, salvo se a Alba Ibérico tiver aceite expressamente assumir esse custo ou se a devolução se dever a um defeito, dano, erro ou falta de conformidade imputável à Alba Ibérico.

O direito de desistência não será aplicável aos produtos abrangidos por alguma das exceções legais, incluindo os produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente e os produtos selados que tenham sido abertos e que não sejam aptos para devolução por razões de saúde ou higiene.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspecionado a devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado.

Quando for aplicável o direito de desistência, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão iniciais. Não estaremos obrigados a reembolsar os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega padrão oferecida pela Alba Ibérico.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, dentro dos 14 dias naturais seguintes à data em que nos comunique a sua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até que apresente uma prova da sua devolução, conforme a condição que se verificar primeiro.

Poderá ser aplicada uma redução do reembolso quando o produto tiver sofrido uma perda de valor como consequência de uma manipulação diferente da necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Quando a devolução se dever a um defeito, dano, erro na encomenda ou falta de conformidade, serão também reembolsados os custos de devolução correspondentes.

Uma vez emitido o reembolso, o banco ou a entidade emissora do cartão pode necessitar de um prazo adicional para processá-lo e refletir o valor na sua conta.

Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde que confirmámos a emissão do reembolso, contacte-nos em support@albaiberico.com.